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客户资源管理利器 OA系统与CRM系统对比及使用

作者:admin发表时间:2018-05-11 15:36:28点击:

    客户资源是企业最宝贵的资源,与客户的关系处理也是企业最为关心的问题,销售与客户接触频繁。因此,让销售人员拥有一套信息化客户管理软件(如OA系统、CRM系统等),实现对客户进行全方位管理,是企业迅速提升效益行之有效的方法。OA系统(CRM系统)的应用,实现了用户对整个销售流程和客户服务的管控。
客户管理
    CRM系统的产生:在1980年初就专门收集客户与公司联系的所有信息,十年后就演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀,开始在企业电子商务中流行。CRM系统正是改善企业与客户之间关系的信息化管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
    大多数人知道CRM系统可以实现对客户资源的管控,事实上,有部分OA系统同样具备CRM功能,并且使用OA系统还可以享受更多日常办公所需功能,如考勤管理、知识管理、工作报表、薪酬管理、信息平台、移动办公等。CRM系统价格较昂贵,是适用于企业的销售部门,但企业的组成又不仅仅只有销售部门,相比之下,OA系统的性价比会高很多。如何做到让整个企业实现信息化高效管理?作为优秀办公管理软件厂商之一的协众品牌就有其解决办法。
OA客户管理
    协众OA系统能与CRM数据完美整合,专为大中型企业量身定制的专属CRM,企业管理者可通过智能表单和工作流建立起一个信息化管理模式,实现对客户全方位管理,将数据纳入管控,并形成一个规范的工作流程,全面提升业绩和管理客户。以“客户”和用户体验为中心,完美融合销售流程、团队协作、销售知识库以及日常办公等核心功能于一体的办公自动化销售利器。下面一起来细细看看吧!
我的客户
    客户管理:在该功能上增加客户信息,并按行业分类,可导入导出客户信息,能进行修改、删除和共享信息等操作。【我的客户】的资料只能是跟进人本人可以看到,如需要其他业务一起跟进我的客户里面的某一个客户,跟进人可以设置客户[共享]给其他人;业务员也可以在[共享客户列表]查看其他业务员共享给他的客户情况;如果上级领导想查看本部门的业务员跟进情况,可以通过【上级查看】功能进行查看。【公海客户】实现规定时间内未跟进客户自动流入公海,其他业务员可在公海领取,充分利用客户资源。
客户资源
    统计跟踪:上级领导对已成交和未成交的客户通过数据图进行分析,结合销售总额和客源数量做好工作计划,把计划记录到工作日程中的提醒功能,督促业务员跟踪客户。【统计跟踪】需要管理员选择需要统计的人员,才可以进行统计。同时还可以在桌面设置【统计跟踪】看板,更直观地表现业务员的跟进情况。
    成交记录汇总:上级领导可直观了解所有业务员的成交业绩情况。
    销售记录:在售前、售后汇总中记录数据,更新到成交记录中,统计后添加销售记录,方便业务员回访老客户。
    回收站:可通过查询客户名称,联系方式、时间段等方式查找到客户信息数据进行回复,防止即将离职员工删除客户或在职员工误删客户,避免客户信息流失。
移动oa
    此外,协众软件将CRM纳入移动oa中,通过手机oa可随时查阅客户档案和过往跟踪记录,手机定位签到、现场拍照、填写拜访记录、自动获取位置及轨迹,还可查看附近客户,就近跟踪,管理者随时掌握员工真实拜访情况。同时,客户信息恒久保留,让客户属于公司。管理者可随时查看到下属员工的客户档案、客户销售动态等,彻底解决中小企业日常事务管理和客户管理的切肤之痛。
轨迹签到
    在信息化管理时代,客户资源管理的软件层出不穷,专业的CRM系统价格昂贵,功能细化之下操作也相对复杂,因此性价比不高。在业务型企业进行软件选型时,OA系统就是不错的选择,不仅可以实现CRM的功能,提高销售业绩和客户满意度,还可以拥有更为齐全的协同办公管理功能,实现全公司的信息化建设,且性价比高,一举两得。
    如今,CRM与OA已密不可分,销售部门有很多需要用OA功能,其他非销售部门也需要通过OA与销售部门进行协同工作,才能更好产生部门合作的竞争力。
 
    企业购买OA系统前需阅读的温馨小提示:
    (1)购买前先试用,不能仅凭几篇文章、PPT内容和别人口头讲解就立即去购买,需要自己试用,来检验产品和企业的耦合度,这也是OA选型非常重要的一步;
    (2)提供商技术研发实力、检验产品的成熟度以及知识产权是否合法;
    (3)考虑产品价格是否合理,对比产品性价比,只买好的,不买贵的;
    (4)合同与原厂是否具有法律关系,所签合同是否有效,直接关系到售后服务能否得到保障;
    (5)厂家的产品专注度和后续产品升级的相关费用情况,专注才会更专业,专业才出好产品。
    PS:本文章版权归协众软件所有,仅限个人基于欣赏、学习、研究目的查看、下载使用,并应写明文章内容转载自协众软件。
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