协众软件远程服务

1、如何通过远程服务解决客户的售后问题

　　以政府机关为例，政府机关的服务器数据安全的级别高，对服务反应时候快。对接触服务器的技术人员都有严格的审批流程，传统的解决方法，是厂家派相关技术人员上门服务，经过审批后，一般会安排相关人员监看技术员在服务器上的操作，但这时候相关技术人员的解决问题能力，就影响到效率，有时会出现要二三天才能把问题解决情况，毕竟上门的技术人员大多不是研发人员，所以在处理问题上，一般会存在局限性。为了更好更有效解决售后问题，协众OA的解决方案是，了解客户反映的系统问题，对现有系统进行测试，并开发出相应的升级包，客户只需要用ADMIN的帐号登陆，点击升级，即可以把问题，不需要进入到服务器，简化流程，提高效率，充分体现协众OA远程服务反应快，处理质量高的远程服务优势。

2、远程软件的安全性

　　在进行远程服务时，客户可以选择用QQ远程和国际知名远程软件teamviewer做为远程服务有工具，每次远程服务都需要在客户允许和同意的情况下，才能进行远程操作。 远程操作的效率一般都能达到技术人员身临其境的维护效果。

3、远程服务的趋势

　　2010年大多数人都感觉到通胀的压力，什么都涨，只有工资不涨，但有一样东西跑赢了CPI，那就是网购，OA产品要跑赢CPI也要进行技术创新，在提高产品质量和服务质量的前提下，节省成本，特别是售后成本，为广大的用户提供物美价廉的协同办公系统，由于售后成本的不确定性，让很多品牌的OA价格降不下来，原因就是产品在开发过程中系统核心没有与远程服务对应起来，一般品牌所谓的远程服务只是简单的对接，并不能很好的解决问题，协众的远程服务技术以系统核心技术创新为基础，充分考虑到客户的实际需求和客观因素，敢为人先地进行技术创新，为用户提供安全，快捷的，高质量的售后服务。

远程服务与传统服务的对比